חנות וירטואלית
כיום ניתן למצוא המון חנויות וירטואליות ברשת. האינטרנט הפך למוצר בסיסי מעבר למותרות וכתוצאה מכך החלו החברות להבין את הפוטנציאל העצום שקיים במסחר אלקטרוני. אחת התשובות להתפתחות הטכנולוגיה היו הקמתן של מערכות סחר מקוון (חנויות וירטואליות), בהן הקנייה אמורה להיות פשוטה וזולה יותר. היום ניתן לבצע קנייה מכול מקום ובכול זמן שאנו נבחר ואפילו יכולים לבצע השוואת מחירים באותו הרגע, לקרוא חוות דעת של גולשים, לראות תמונות וסרטוני וידיאו על המוצר מבלי לצאת מהבית או המשרד.
לקוחות פוטנציאלים מבינים שהפעלת חנות וירטואלית כרוכה בעלויות נמוכות מאשר הפעלת חנות פיזי בקניות או במרכז מסחרי, ומעדיפים פעמים רבות לעשות את הקנייה באינטרנט מאשר לצאת מהבית, לנסוע עם האוטו, לחפש חנייה וכיוצא בזה. הלקוח האינטרנט הוא לקוח חכם שמבין מה כדאי לו ויודע לא רק לצרוך ולבזבז, אלא גם לחסוך ולקנות נכון.
מה חשוב לפני שבונים חנות וירטואלית
אז אם אתם בראש מסחרי ואתם רוצים להתחיל למכור באינטרנט, יש כמה דברים שעליכם לדעת לפני שאתם נכנסים לעניין של בניית חנות וירטואלית. טרם התחלת הבנייה של חנות וירטואלית עלינו להחליט על כמה מרכיבים חשובים; עלינו להחליט לגבי עיצוב החנות, לאבטח את החנות כמו שצריך בצורה שתתן ביטחון ללקוח וכמובן שעלינו לחשוב איך לעצב את הדברים בצורה ידידותית, פשוטה ונוחה לתפעול על מנת שללקוח יהיה קל להכנס, למצוא את המוצר ולקנות אותו.
כדאי לחשוב מה חשוב לנו שהאתר יכיל: האם אנו רוצים להציע תמיכה מקוונת, שיהיה מקום להשארת חוות דעת של מבקרים, אפשרות לבצע קניה ועוד. מחשבה מראש על כיוונים אלו תהפוך כל חנות וירטואלית למוצלחת ומושכת לקנייה.
עיצוב חנות וירטואלית
עיצוב חנות וירטואלית זה חלק מהותי וחשוב ממש כמו עיצוב חנות לא מקוונת. אתר שאינו ברור ואינו מעוצב כמו שצריך, לא ימשוך את הלקוח לבצע קנייה. עלינו לזכור שהתחרות ברשת היא גדולה והלקוח נמצא במרחק לחיצה מחנות מתחרה. כאשר אנו מעצבים חנות וירטואלית יש לשים לב לכל הפרטים, כגון הצבעים של החנות, אופן הצגת המוצרים, סוגי הגרליות, מנוע חיפוש פנימי באתר וכו'. במקרים של הצבעים, ידוע כי להם יש משמעות סמויה אשר משפיעה על הלקוח בעת קבלת ההחלטות, לכן שימוש מושכל יכול למשוך את הצרכן לקנייה ולהישארות באתר; וכמובן, חשוב שהאתר יהיה ברור, קריא ונוח לתפעול בכל הדפדפנים הקיימים, כולל הדפדפנים של מכשירים ניידים, שהופכים ליותר ויותר נפוצים, כמו למשל, מכשירי אייפון, אשר נמכרים למיליוני אנשים בעולם ומאפשרים גלישה באינטרנט מלאה - אין שום סיבה שהחנות הוירטואלית שלכם לא תאפשר רכישה גם באמצעות אייפון!
אבטחת החנות
על מנת להשרות ביטחון על הלקוח ושלא יחשוש לבצע קנייה עם כרטיס האשראי שלו, על החנות הוירטואלית להיות מאובטחת בעזרת תקני בטיחות שהם סטנדרט בשביל חברות הסליקה וחברות האשראי. בנוסף, כדאי מאוד לציין את סוג פרוטוקול האבטחה ואת תעודת הSSL בפני הלקוח המבקר באתר החנות על מנת שידע שהחנות מאובטחת כראוי; כדאי לזכור שזה לא רק לטובת הלקוח אלא גם לטובת בעל החנות! לקוח אשר יבצע קנייה ולא יהיה מרוצה עלול לתבוע את בעל החנות ויתרה מזאת יפיץ לחבריו ועל גבי הרשת שלא לבצע קנייה בחנות זו. בישראל חוקק חוק הקובע שעל חברות מסחריות המפעילות מסחר אלקטרוני חלה החובה לאבטח את בסיסי הנתונים שלהם, מתוך תוקף חוק הגנת הצרכן וחוק הגנת הפרטיות.
המאמר נכתב על ידי:
הכותב הוא בעל בלוג טבעות אירוסין בקהילת הוורדפרס בעברית
מקור המאמר: www.Articles.co.il - מאמרים לשימוש חופשי
